Hogyan építettünk keresztplatformos ügyfélszolgálati mobilalkalmazást egy biztosítónak - részben natív, részben a meglévő webes ügyfélszolgálatra épülő hibrid megoldással.
Megbízónk egy hazai biztosítótársaság, amelynek ügyfelei a webes ügyfélszolgálati felületen már számos ügyet intézhettek. A biztosító számára fontos volt, hogy mobilalkalmazással is rendelkezzen, mert az új generációs ügyfelek már elsősorban mobilalkalmazáson keresztül szeretik intézni az ügyeiket.
A cél egy olyan ügyfélszolgálati mobilalkalmazás volt, amely egy helyre gyűjti az ügyfelek számára fontos funkciókat - a szerződések és kárügyek áttekintésétől a biztosításkalkuláción és az online fizetésen át a kárbejelentésig.
A FrontX-et end-to-end fejlesztésre kérték fel: üzleti elemzés, rendszerszervezés, fejlesztés, tesztelés és átadás. A projekt több szempontból is összetett volt:
Hibrid működésAz alkalmazás egy része natívan működik, más része a már meglévő webes ügyfélszolgálati funkciókra épül WebView-n keresztül - a kettőnek egységes alkalmazásként kellett működnie.
Áruházi jóváhagyásAz App Store és a Google Play szigorúan bírálja a nagyrészt webes tartalmat megjelenítő alkalmazásokat, ezért a sok WebView-t használó megoldásnak is meg kellett felelnie az áruházak elvárásainak.
BiztonságA natív és a webes részek együttműködése mellett is biztosítani kellett a megfelelő biztonsági szintet, a biztosító meglévő kétfaktoros azonosítására építve.
Funkciógazdagság10-15 funkció egyetlen alkalmazásban, a szerződések és kárügyek áttekintésétől a biztosításkalkuláción és az online fizetésen át a kárbejelentésig és a kárstátusz követéséig.
A FrontX részéről projektvezető, rendszerszervező és két fejlesztő dolgozott a projekten, az ügyfél oldaláról projektvezető és backend fejlesztő csatlakozott. A megvalósítás körülbelül fél évig tartott.
A csapat feltérképezte a meglévő webes ügyfélszolgálati funkciókat, és kialakította az alkalmazás felépítését: az alkalmazás kerete és a menük natívak, a webes ügyfélszolgálatban korábban már elkészült funkciók pedig WebView-n keresztül épülnek be. Így a bevált funkciókat nem kellett nulláról újraírni.
Az alkalmazás keresztplatformos Flutter technológiával készült, így egyetlen kódbázisból fut iOS-en és Androidon. A bejelentkezés a biztosító korábban is használt kétfaktoros azonosítására épül, és a megoldás megfelel a szokásos technológiai szabványoknak. A WebView-n keresztül elérhető funkciókat a jövőben natív megoldásra írják át.
Az áruházi jóváhagyás gördülékenyen zajlott: a FrontX nagy tapasztalattal rendelkezik abban, hogy mire kell figyelni már a technológiai megvalósításkor ahhoz, hogy egy alkalmazás megfeleljen az App Store és a Google Play elvárásainak. A WebView-alapú megoldásokat az áruházak jelenleg még engedélyezik, bár a nagy platformgyártók nem támogatják őket.
Az alkalmazás élesben működik, az ügyfelek kedvelik, és már sok letöltéssel rendelkezik. Az alkalmazásban a biztosító ügyfelei:
A biztosító így az új generációs, mobilon ügyet intéző ügyfelei számára is korszerű csatornát kínál.
A meglévő webes funkciók jó kiindulópontot adnakA már működő funkciók WebView-n keresztüli beépítésével a mobilalkalmazás széles funkcionalitással indulhat, a natív keret pedig egységes élményt ad.
Az áruházi megfelelést a tervezésnél kell kezelniEgy WebView-t sokat használó alkalmazásnál a jóváhagyás nem a projekt végén, hanem már a technológiai megvalósítás során dől el.
Érdemes a natív irányt is megtervezniMivel a nagy platformgyártók nem támogatják a WebView-alapú megoldásokat, az architektúrát úgy érdemes kialakítani, hogy a webes funkciók később natívra cserélhetők legyenek.
A biztonság ráépítéssel is erős lehetA biztosító meglévő kétfaktoros azonosításának felhasználása biztonságos és az ügyfelek számára már ismerős megoldás.
Ha zöldmezős fejlesztés vagy összetett üzleti domain előtt állsz — szívesen megbeszéljük, hogyan közelítenénk meg. Kötelezettség nélkül.
Ingyenes konzultáció
